Avis voyageurs
Islande

L'organisation globale de notre voyage a été satisfaisante mais nous rencontrons un énorme litige avec le louer AVIS Islande avec lequel vous avez sous traité. Ce dernier nous tient pour responsable d'un impact sur la carrosserie, alors que ce dernier était existant à la prise du véhicule et pourrait clairement être constaté par un expert. Malgré les photos, 27 en tout, prises lors de la prise en charge du véhicule, AVIS Islande sans état des lieux à la restitution nous a débité sans accord écrit le montant de € 834.36

Des choix d'hébergements non qualitatifs. Un road Book non adapté à la saison hivernale. Une déception pour nous qui sommes partis de nombreuses fois avec cette agence. Pas sûr que nous choisissons a nouveau Comptoir des voyages a l'avenir.

Pour notre voyage en Islande, nous avons malheureusement subi un impondérable : une sacrée tempête de neige ! Ce qui a enrayé le bon déroulement des activités prévues. La préparation du voyage s'est très bien déroulée. Le conseiller était réactif. MAIS lorsque tout se passe bien, pas de souci. C'est lorsqu'il y a des problèmes que l'on s'aperçoit de la qualité d'un TO. Je pense que ce dernier ne connaissait pas du tout les hébergements conseillés, d'où notre 1ère déception. 1 première activité a été annulée du fait du prestataire et à 15 jours de notre retour, nous ne sommes toujours pas remboursés. Et un conseil : attention à l'agence de location de voitures !

Obligation d'appeler le numéro 24/24 car aucune information sur nos billets électroniques à quelques heures du départ. En arrivant à Husavik, nous apprenons l'annulation de la sortie en Goélette. Un mail envoyé par le prestataire local est resté sans réponse de Comptoir des Voyages. Enorme déception pour nous. La dernière nuit, le prestataire local n'a pas été informé par Comptoir des Voyages que nous avions un vol très tôt. Il nous prépare un petit déjeuner en chambre avec du pain rassis. Impossible de joindre notre interlocuteur Comptoir des Voyages par téléphone aux horaires qui nous correspondaient le mieux (après 18h30 ou un samedi matin)

J’ai crevé le 2ème jour de mes vacances. Il n’y a pas dans la voiture une roue de secours. Avec ma famille nous sommes restés plus d’1 heure à solliciter en vain l’aide du loueur récalcitrant. D’apres lui rien ne me permettait d’exiger une roue de secours puisque le contrat ne le prévoit pas. Enfin, il m’a envoyé un garagiste. Celui-ci a trouvé dans le coffre une boîte pour gonfler les peux mais elle est inefficace. J’ai payé un pneu neuf: 325€. Une fois en France, j’ai constaté que cette agence s’est servie de l’emprunt de ma carte bancaire pour prélever 291,06€ !! Cette agence avec qui vous avez contracté m’a gâché les vacances. Je réclame la restitution de 291,06€ indûment prélevée

L'Islande est un pays avec un climat très compliqué. Sur deux semaines de voyage (juillet/août), nous n'avons eu que de la pluie, du froid et surtout du brouillad ou un ciel très bas ne nous permettant pas de voir les paysages alentours. Apparemment c'est le climat habituel sur cette ile. C'est un élément àt prendre en compte car cela impacts fortement le voyage. D'autrs part les prix pratiqués pour les hébergements, la location de la voiture ou la nourriture sont prohibitifs. Pour ma part, je pense qu'avec un budget similaire, il y a bien d'autres destinations à faire avant.

Un voyage décevant. Une mauvaise conception. Une organisation mal adaptée et des défaillances difficilement acceptables compte tenu du prix de la prestation.

Déçus.

Le voyage s'est bien passé car la destination est magnifique. Les deux hôtels de notre séjour ont été plus que satisfaisants. Le personnel de comptoir a été cordial et disponible pour la préparation. J'ai des regrets concernant l'organisation du voyage qui a pris plus de temps que prévu, avec une incertitude sur la disponibilité des hôtels jusqu'au bout, un choix des horaires d'avion très contraint et j'aurais aimé davantage de conseils pertinents sur l'itinéraire. Je m'interroge sur la location de la voiture qui est une location standard (on doit souscrire aux options une fois sur place) et incluant une assurance non nécessaire si on avait loué directement avec notre carte.

Un peu déçu cette fois ci des hébergements (emplacements et confort), j'ai eu l'impression d'avoir la moins bonne chambre presque à chaque fois et certains conseils sur le voyage se sont avérés faux. Mais bon, l'Islande c'est toujours aussi bien même si la fréquentation n'est pas la même qu'il y a 3 ans...

L'islande est un très beau pays pour lequel il est nécessaire de très bien organiser son voyage. Malheureusement, Comptoir des voyages nous a envoyé vers une agence de location de véhicules qui ne considère les clients que comme des cartes bleues. Nous avons été trompés sur le type de véhicule loué, qui était en outre en mauvais état. Par ailleurs, les conseils et indications de Comptoir des voyages n'étaient pas optimales.

Joelle Région parisienne Le pays est magnifique mais nous avons été très mal renseignés par votre agence qui s'est contentée de dire ce qu'il y avait dans un guide basique sans personnaliser.. Un hôtel à Lauvargatn absolument lamentable : chambre monacale impossible d'ouvrir 2 valises lit coincé sur le mur ... Nous avions demandé des chambres avec SDB que nous n'avons pas toujours eues alors que les hôtels n'étaient pas plein et nous avions demandé des petites structures nous nous sommes retrouvés dans des hôtels de 100 chambres accueillant des groupes ce que nous ne voulions absolument pas!

Annulation de 3 nuits dans une ferme remplacée par un cottage avec récupération de draps et linge maison dans un guest house, négociation pour ne pas faire 2h AR pour ramener ce linge au même endroit Hôtel,Hof 1, accueil pas chaleureux, chambres non insonorisées, repas style cantine, choix entre les 2 uniques plats avant 18h et repas non servis après 20h Annulation d'une excursion La veille du départ, pas d'appel du correspondant local pour nous confirmer l’heure du RV pour transfert à l’aéroport Dossier de voyage pas à jour, taux de change de 2014, restaurants à Reykjavik n'existant plus Pas de conseil personnalisé avec l’organisateur, on se pose la question de la valeur ajoutée

le voyage en Islande a été fantastique mais c'est sans le concours de votre agence de voyage. celle-ci m'avait été recommandée par des amies qui avaient fait le même voyage, à la même période l'année dernière. or mes amies, pour le même voyage et le même tarif,avaient un descriptif complet du road trip avec une suggestion des étapes, ainsi qu'un 4x4 en location. j'ai eu une polo, aucun descriptif! et je voyageais seule avec un enfant de 5 ans qui (quelle n'a pas été ma surprise de l'apprendre) payait moitié prix voire gratuit dans les fermes auberge. j'ai l'impression de m'être faite avoir, et je m'en serais aussi bien sortie (voire mieux) sans vous.

Islande : voyage sur mesure en 17 jours. Pays époustouflant qui nous a ravis. Prestation : le 4x4 n'était pas le modèle attendu (bas de caisse trop bas : pb sur les pistes des Hautes-Terres), GPS avec carto partielle du pays !!! Guesthouse Reykjavik est un hôtel (accueil désagréable, sdb minuscule, robinetterie mauvais état), certaines Guesthouses (Hrifunes, Hofmadir, Fossatun, Kerlingarfjoll... nous ont enchantés. VA de CDV est inexistante : pas de conseils personnalisés à notre voyage sur mesure, simple Centrale de Réservations (avion, hôtels, vhc) + mail 4J < départ en vrac des points touristiques : très cher pour la prestation. Mais voyage magnifique grâce à nos guides personnels...

bonjour vous ne pouvez rien a une météo déplorable qui a gâché notre voyage le voyage s'intitule AUTOTOUR 4*4 LA PISTE DES HAUTES TERRES et la , je vous reproche de ne pas anticiper le fait que les pistes peuvent devenir impraticables avec le véhicule loué le choix d'un véhicule plus adapté aux pistes difficiles auraient changé notre voyage du tout au tout c'est nous qui avons choisi le véhicule , mais c'est vous qui avez décidé des trajets en fonction de ce véhicule et il était logique de penser que ce trajet était envisageable même dans des conditions difficiles , très courantes en ISLANDE nous aurions choisi un véhicule plus adapte si vous aviez fait votre travail correctement

j'avais pris avec comptoir des voyages la prestation: location véhicule, billets d'avion, et hébergements (sur la base de mon programme), c'est sur ce dernier point que je suis peu satisfaite. concernant l'avion les horaires étaient acceptables (bien qu'il s'agisse d'un low cost) concernant le véhicule, il est choquant qu'avis propose des sièges enfants complètement souillés! concernant le logement j'avais autorisé à titre exceptionnel de loger tout le monde dans la même chambre (soit 3 adultes et 1 enfant) j'ai découvert lors de la réception du carnet de voyage que cette autorisation avait été plus qu'utilisée, et parfois dans des logements non adéquats, rendant ainsi la situation pénibl

Le voyage en Islande a été extraordinaire, mais pas grâce à Comptoir des Voyages. Le contact téléphonique avec le responsable de notre dossier, compétent et disponible, avait pourtant été très sympathique. En revanche, nous avons du récupérer en catastrophe notre carnet de voyage, la veille du départ dans un centre de tri (alors que le paiement est exigé 40 jours avant !) Sur place, les explications pour rejoindre les hébergements étaient insuffisantes et parfois fausses. Nous avons perdu du temps et sans GPS, c'eut été pire. Enfin, le véhicule (4x4 "de ville") n'était ni adapté (voire interdit) ni assuré en totalité pour le trajet proposé. En conclusion un rapport qualité/prix déplora

La première partie de notre voyage s'est très bien passé. A cause d'un problème d'accés routier (pont endommagé par rivière en crue) notre voyage a due être modifié dans un premier temps (sans problème). Ensuite, notre interlocutrice a insisté contre notre avis pour que nous traversions la rivière à gué par 4x4 afin de reprendre notre itinéraire initial. Comme nous l'avions pressenti, cette traversé était très dangereuse avec nos enfants et nous sommes passé près d'une catastrophe (évacuation par hélicoptère). Comptoir des voyages n'est évidement pas responsable du problème initial, en revanche, nous lui reprochons de nous avoir fait prendre des risques en dépit de nos avertissements.