Avis Comptoir des Voyages

bONJOUR.GLOBALEMENT NOTRE AUTOTOUR A TENERIFE C,EST BIEN PASSE (PAYSAGES.HEBERGEMENTS).QUELQUES REMARQUES AU SUJET DES OPTIONS:TELEPHERIQUE WELCOME HOST DEGUSTATION DE VINS) OU LES HEURES DE RDV ETE EN DEDUT D,APRES MIDI CE QUI A PERTURBE NOS VISITES,LES 2 DERNIERES OPTION ONT ETAIT ANNULEES.JE VOUS DEMANDE SI UN GESTE COMMERCIAL POUVAIT ETRE FAIT POUR CES 2 DERNIERES PRESTATIONS.EN VOUS REMERCIANT MR PS:LUCIOLE AFFICHE DES DEFAUTS DE GUIDAGE!SIGNALES A L,AGENCE DE BORDEAUX.

Nous avions choisi comptoir des voyages, sur conseil d’amis, pour nous soulager de l’organisation mais entre les problèmes de réservations d’hôtel et notre 1er jour de vacances frustrant, nous avons eu du mal a commencé sereinement nos vacances Lors de notre arrivée à l’aéroport, nous avons attendu 4h à l’aéroport, avant le transfert à l’hôtel. Il est exact que l’heure était indiquée sur le carnet de voyage, mais je pense que ce délai aurait pu faire l’objet d’une remarque ou même d’un avertissement… ! Nous aurions pu organiser un autre mode de transfert( location voiture) et ne pas débuter nos vacances sur une mauvaise note. L’hôtel était ok et les activités aussi!

Prestations non satisfaisantes par rapport au souhait de séjour et au tarif. 5 jours / 4 nuits dont 2 jours complets dans les transports, hébergement vieillot, organisation moyenne. J'aurais apprécié plus de transparence et de conseils avisés !

partie SAFARI, tout était parfait. En revanche partie ZANZIBAR, nous ne sommes pas du tout satisfaits. nous pensions en faisant appel à Comptoir des voyages, avoir un voyage sur mesure. Or ça n'a pas été du tout le cas. Après avoir signé le devis, et versé un acompte; vous êtes revenus vers nous en indiquant que l'hôtel n'était plus disponible. Malgré nos différentes demandes mails, vous nous avez attribué un hôtel qui ne nous convenait pas (par la taille). Et en effet, nous étions seuls dans cet hôtel pendant 5 jours !! Vu le nombre d'hôtels sur ZANZIBAR, nous ne pouvons pas croire qu'il n'y avait pas de disponibilités répondant à nos attentes. Vous n'avez pas été à notre écoute.

Nous pensions ma fille et moi avoir un sur mesure qui tenait compte de nos envies (peu de temple, visite avec les guides de la ville et découverte d'endroits atypiques) et ce qui ne fut pas le cas. Compte tenu du prix payé nous nous attendions également à de meilleurs emplacements pour les hôtels car nous étions vraiment excentrés. Pour 2 d'entre eux, beaucoup d'humidité et eau à peine tiède.

Le rapport qualité prix de ce voyage m'a décu par rapport aux prestations fournies au niveau de certains hotels et des excursions prévues. Deux exemples : 1) l'excursion Alta Montana avec une approche de l'Aconcagua et une randonnée prévue qui n'a pas eu lieu, remplacée par un séjour au restaurant de plus d'une heure sans interet, alors qu'il était demandé de prévoir un pique nique. 2) l'excursion en bateau à Ushuaia: la visite des loups de mer remplacée par un séjour sur une ile de plus d'une heure sans interet. Sur place, on apprend que certaines agences locales organisent des visites sur une autre ile pour voir des pingouins, pour une différence de prix de 25 Euros.

Déçue sur l’organisation. Pas de communication..Concentrée sur 1 journée , musée Artikum survolé. Dommage. Petit-fils de 6ans oublié par l’agence pour le retour..Numéro d’urgence 24/24 personne ne répond ??Personne de l’agence Comptoir des Voyages (à Paris oui)à l’embarquement pour prouver notre bonne foi. L’hôtesse de Kittilä a été à la hauteur ??4 jrs que je suis rentrée personne de comptoir des voyages a appelé pour s’excuser de cet oubli qui aurait pu être grave??Je connais votre réponse «  Nous sommes navrés bla-bla-bla bla-bla-bla » Prochain voyage le Cambodge, je ne passerai certainement pas vôtre agence ..

Quelques couacs : Difficile de trouver le quai d'embarquement pour le bateau privé Absence de Welcome hosts Chambre de luxe avec vue sur le canal , à condition d'ouvrir la fenêtre et de se pencher pour l'entre apercevoir Petits déjeuner très moyens ( croissants la plupart du temps rassis) Difficulté de se diriger dans Venise avec Luciole En conclusion vu les prestations , le prix demandé n'est pas justifié .

Difficile en quelques mots de dire notre mécontentement a Michèle et moi-même.le conseiller de l'agence n'était pas du tout à l'écoute de nos demandes il nous a fait un programme pas cohérent et trompé sur les possibilités pourtant une préparation de 8 mois. Les plans pour rejoindre les hôtels étaient faux pas que pour nous mais aussi pour les chauffeurs de taxi, le choix des hôtels pas toujours heureux vue imprenable sur un mur Matsue. Naoshima ile merveilleusse mais sans mode d'emploi on ne peut ni manger ni visiter, sans réservation. le positif un excellent guide Philippe. Nous retournerons au japon sans agence afin de ne pas subir les accords commerciaux obligatoires.

Très déçue par le service après-vente malgré de multiples relances.

Nous avions déjà programmé nos étapes au Japon. Nous avons payé un montant conséquent en pensant que les hôtels seraient à la hauteur du prix. À part à Osaka et Koyasan (pour lesquels j’ai insisté) les hôtels étaient médiocres. Je suis extrêmement déçu par la prestation vu son prix.

Ma chambre n'était pas conforme à ma demande Le chauffeur pour le transfert n'était pas présent lors de l'arrivée

Un peu déçue de ce voyage... l'avion avait du retard, et donc nous avons dû nous débrouiller pour trouver un taxi et le payer (alors qu'il était prévu dans la prestation). Une visite ratée à cause de mauvaises indications (nous avons réservé une autre visite à nos frais), un hôtel très moyen (café un matin sur 2, petit déjeuner réduit à son minimum, vue sur les poubelles, rue bruyante) alors que j'avais demandé un hôtel de gamme supérieure pour la fin du séjour... Donc prestations moyennes, frais supplémentaires non remboursés, et aucune nouvelles de la commerciale depuis notre retour. C'est dommage.

Il y a eu une erreur sur les billets de Shinkansen. Mauvaise gare de départ. Nous avons eu des difficultés à avoir les nouveaux billets. Manque d’information sur les transferts entre les gares, Hotel.

Tout d’abord, Oman est une très belle destination si elle est bien organisée ou si on a beaucoup de temps. Le 1er jour l'avion arrivant le matin à 6h30, transfert direct vers l‘hôtel, arrivée 8h15, or la chambre n’était pas dispo avant 12 h ! donc nous voila en train de divagué dans les rues en attendant. Pourquoi ne pas récupérer le 4x4 à l’aéroport le 1er jr et que l’on nous dises d'arriver à l’hôtel à 12h et de restituer le 4x4 à l’aéroport le dernier jour sans avoir à payer 2 transferts et un jr supl de loc de 4x4 le dernier jour.Pas assez d'infos et de guide pour aller au Camp et pas de sortie organisée dans le désert!pas de sortie en mer proposée.....Beaucoup de défaisanceDommage

Marrakech -bel établissement accueil chaleureux, grandes chambres propres mais très sombres, petit déjeuner succulent et copieux, le souci le Riad est situé dans un quartier malfamé, tous les soirs nous avions des hommes ivres qui nous agressés verbalement, très anxiogènes. Concernant les activités, street Food et visite artisanale bien, cascade d'Ousoud véhicule pas adapté pour 4 pers nous avons voyagé 6 heures à l'arrière sur des strapontins (horrible), restaurant sale et inmanageable. Désert d'Agafay, dommage que nous soyons parti de Marrakech à 17h30, pas pu arriver à temps au camp pour voir le coucher du soleil, c'était pourtant le but, dommage :( rapport/qualité decevant. désolée

Semaine en Croatie très moyenne:Dès l'utilisation de la voiture de location qui avait une batterie déchargée, un jour de location de perdu, nouvelle voiture livrée le lendemainLes hôtels ont tous été plus moyens les uns que les autresA Dubrovnik, chambre triple avec un lit de camp pour le 3eme adulte, résultat un mal de dosA Ston, il a fallu quémander le petit-déjeunerA Mostar, chambre outrageante de 13 m2 pour 3 personnes pour 2 nuits. Il a fallu demander une chambre plus grande, quitte à payer le supplément par nous mêmesA Trogir, 2 nuits sur place à l'hôtel Bellevue qui n’a que le nom car c’était plutôt « hôtel vue parking »Manque de travail de fond sur les hébergements proposés

Ce voyage m'a couté un peu plus de 4000€ pour une durée de 10 jours J ai obtenu le coût réel des prestations trains hébergements et excursions Le total est de 2500€ sachant qu aucune réduction professionnelle n est intégrée J en déduis que votre prestation est de plus de 1500€ Ceci me parait totalement abusif et j en fait part à 60 M de consommateurs pour avoir leur analyse Par ailleurs manque de précisions sur le déroulé Seul point positif la beauté du pays mais vous n'y êtes pour rien Je sais que mes remarques seront mises au panier dès réception mais je pense que les réseaux sociaux seront un bon moyen de donner de la publicité à mon mecontement

Nous avons répondu positivement à un devis dans les délais impartis, surprise quinze jours après notre inscription on nous change un hôtel, celui est plus chère et moins bien placé. Après négociation nous coupons la poire en deux. Le site de l'hôtel propose une navette pour descendre au centre ville, un bar à la piscine et un restaurant, sur place rien de tout cela on vous emmène juste manger dans un hôtel voisin. Une visite était programmé dans notre circuit le jour annoncé personne après avoir contacté l'agence erreur de date, la visite nous est remboursée. Conclusion premier hôtel bien, deuxième hôtel en perte de vitesse le prix ne correspondons pas à la prestation

Bonjour nous avons réalisé un voyage en Grèce sur l ile de Naxos nous sommes passe par comptoir des voyage car nous voulions avoir un vrai conseil et des hébergements de charme avec un bon rapport qualite prix.2 choses nous ont profondément affectées tout d abord l organisation du voyage avion bateau avec étape a Athènes 4h de sommeil a l aller et difficile de se restaurer( nous avons 2 enfants de 5 et 7 ans) et secondairement la qualité des hébergements très datés avec pour l un d entre eux une salle de bain hors d usage non fonctionnelle.c est pour éviter ce genre de déboires que nous avons eu recours a votre agence.La déception est grande surtout que budget était important.

Trop de voiture entre les étapes, dans ce pays il aurait été plus judicieux de faire des périodes plus prolongées dans un même lieu avce esprit nature Pause dans une ville sans intérêt Hôtel sokos a nurmes en travaux Beau logement à plumala

Bonjour ; Suite à notre voyage en Australie en octobre 2022 ; organisé par Aurélie, et dont nous étions revenus enchantés, nous avons décidé d aller au Mexique en aout 2023 et de refaire appel à Comptoir de voyages. Nous avons été plutôt très déçus cette fois. Nous avons l'impression qu'on nous a vendu un voyage clé en main sans tenir compte de nos demandes. Lorsque on fait appel à une agence; c'est pour avoir un vrai service !! Nous sommes en train de préparer un mail à l'attention de Comptoir de voyages avec le détail de tout ce qui ne nous a pas convenu. Je précise que nous avons fait 2 voyages avec Comptoir de voyages en moins d'un an. Pas sur que l'on renouvelle l'expérience.

Hébergements conformes mais trop peu de conseils utiles et actualisés sur les sites visités. Deux hébergements proches de quelques kms.

Grosse déception: le choix des hôtels et la chronologie des visites à revoir car perte de temps importante Bali n’est pas cher et nous aurions pu découvrir de jolis hôtels ou chambres, c’est très dommage Profiter de nos vacances n’est pas synonyme de sillonner l’île dans tous les sens sans aucune logique Les temps de route ne sont pas du tout ceux indiquer dans votre guide, connaissez -vous réellement Bali ????

Contact équipe satisfaisant, organisation moins. Une donnée du pays a été oubliée: lenteur des déplacements liée au réseau routier. Pitlochry: spot magnifique et incontournable, certaines "attractions" survendues. Fort William décevant, village en déshérence, nb commerces en faillite, B&B de très bonne qualité (y compris sa propriétaire), mais au bord de la route... Seul intérêt la ballade sur les collines. Le pire: COVE !!!! Magnifique d'après mon interlocuteur! C'est la banlieue résidentielle pour les riches de Glasgow, où il n'y a rien que des belles maison. Et les 2 "animations" prévues à plus de 100 kms AR!!!!!! Hôtel vieillot, prix repas très élevé et pas d'autre resto ...ds le coin

Je reste avec un gout amer financièrement car je me suis retrouvée dans l'obligation de re prendre des billets de train pour mon retour sur Paris .En effet , je ne souhaitais pas de changement de gare pour ce voyage et je n'ai pas remarqué à reception du carnet de voyage que pour le retour...il y en avait un à partir de Milan .Lorsque je comprends ce changement il est trop tard et mon train est déjà parti...un appel à l'agence dans une anxieté certaine ,me conseille de voir par mes propres moyens pour me rendre à Genève et de là , reprendre un train pour Paris.Frais supplémentaires :167 euros 139 euros !

J’ai fait le voyage il y a 12 ans avec vous et vous me proposez les mêmes choses vous employez les memes termes !! Copier coller depuis 10 ans ça est pas crédible Je suis très déçue heureusement qu’on a tout modifié !!!

Le 21/11/2022, j'ai réservé un séjour en Ecosse pour juin 2023. Comme je conduis une voiture avec boite automatique depuis 8 ans, j'ai demandé la même chose. Le spécialiste de l'Ecosse m'a répondu que ce genre de véhicule était très rare.J'ai donc accepté une boite manuelle. Surprise! à mon arrivée à Edinbourg le 12/06/2023,d'autres voyageurs qui avaient réservé chez ce loueur partaient avec une boite automatique. J'ai rencontré un employé de votre agence en vacances qui roulait aussi avec une boite automatique. Le veinard. En restituant la voiture j'ai demandé au loueur comment obtenir une boite automatique. Réponse : Il suffit de la demander. Comptoir des Voyages pas sympa.

la chambre de l 'hôtel n'était pas conforme à celle demandée nous nous sommes retrouvés dans un bâtiment moderne au lieu du bâtiment typique, ce qui a gâché notre première matinée nous avons dû parlementer pour obtenir satisfaction car nous avions réservé pour 4 nuits

Voyage sur 5terres et Toscane à deux couples 5 terres : deux belles sorties Barbecue et bateau privé annulées car météo incertaine. Pas de proposition de remplacement et en plus, il a fait très beau. Les autres bateaux sortaient gaiement. Hébergement très bien. TOSCANE : guide et sorties Correctes mais hébergement très en dessous du précédent, pas au niveau, piscine pas prête, douche HS, salle de bain très sommaire. Voir photos déjà échangées et surtout, les deux chambres doubles prévues remplacées par des simples ! Pas satisfaisant et nous souhaitons une compensation.

L'organisation globale de notre voyage a été satisfaisante mais nous rencontrons un énorme litige avec le louer AVIS Islande avec lequel vous avez sous traité. Ce dernier nous tient pour responsable d'un impact sur la carrosserie, alors que ce dernier était existant à la prise du véhicule et pourrait clairement être constaté par un expert. Malgré les photos, 27 en tout, prises lors de la prise en charge du véhicule, AVIS Islande sans état des lieux à la restitution nous a débité sans accord écrit le montant de € 834.36

Je suis un peu déçu par les prestations fournies par cette agence de voyages dont j'attendais autre chose qu'une simple réservation de billets d'avion et d'hôtels (très corrects au demeurant). A l'approche de la date de départ, il a fallu que je hausse le ton afin que mes demandes soient traitées autrement qu'avec désinvolture. A ce prix, j'attendais autre chose que des approximations, des retards et des ratés, qui m'ont imposé un constant effort de contrôle et de vérification. Peut-être les voyages proposés par le Comptoir sont-ils mieux organisés pour les autres pays que l'Italie ? Je l'espère, car j'aime le concept proposé par le Comptoir des Voyages.

Contrairement aux autres voyages effectués avec Comptoir des voyages : Grèce, Sicile, Portugal … qques  « couacs » du début à la fin de notre voyage.

Voyage à Rome et Venise. Hôtel de Rome nul pas d’accueil à notre arrivée, Porte fermé attente pendant 15 mn que quelqu’un arrive. Chambre banale douche dans la chambre sans porte ni pomme de douche juste une pomme suspendu et à moitié bouché. Hôtel très bruyant, bruit de porte, on entend les voisins discuter, aller au toilette et prendre leurs douches. Petit déjeuner plus que minimaliste, bref pour le prix dépensé on a cru à une vrai arnaque!!! Heureusement les derniers jour à Venise avec un vrai hôtel avec accueil et personnel très poli et parlant le français et un vrai petit déjeuner continental dans une grande salle et terrasse extérieure. Bref le prix exorbitant pour les prestations

Nous avons été très déçu par l'hôtel pour le prix que nous avons payé l'ensemble du voyage. Et pourtant, ce n'est pas ce qui manque des hôtels à Seville ... La chambre était très petite, l'acoustique catastrophique, pas de shampoing ni de mouchoirs (entre autres) et situé assez loin du centre historique: nous nous sommes beaucoup fatigués à marcher alors que nous voulions faire un vrai break. Seul le petit déjeuner a marqué des points. Les activités proposées étaient très bien, le tour a vélo très appréciable. Ville magnifique, mais nous y retournerons en nous organisant nous même, pareil pour nos prochains voyages.