Avis voyageurs
Espagne

Chère Madame, Cher Monsieur, Nous sommes navrés que l'organisation de votre séjour et les hébergements n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous reviendrons vers vous prochainement. Bien cordialement, Relations Clients

Chère Madame, Cher Monsieur, Comme évoqué ensemble dernièrement, nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfaits de nos services et que vous n'ayez pas apprécié votre séjour. Nos équipes établissent des voyages en fonction des budgets de nos clients mais leur laissent toujours le choix sur les différentes catégories d'hébergements. On peut tout à fait passer d'une chambre standard à une chambre supérieure ou même au-delà mais cela à un coût et nous comprenons que cela ne soit pas toujours réalisable. Cordialement, Relations Clients

Monsieur, Je prends note de vos remarques et souhaite vous apporter les éléments de réponses suivants : Concernant l’hôtel Parador de Cruz de Tejeda, il est précisé dans votre carnet de voyage que seule la piscine intérieure est chauffée. Il est également indiqué que l’accès au spa de l’hôtel est possible avec une participation. Concernant votre voiture de location, votre conseiller a bien noté votre désir de rouler en 4x4, mais sur une ile comme celle de Gran Canaria, il a estimé que les routes se prêtaient difficilement à ce type de véhicule trop large pour accéder au sommet et qu’une berline de catégorie C permettrait d’allier confort et facilité de conduite. Concernant l’hôtel Casa Vieja, il est vrai que dans votre carnet de voyage la mention wifi est indiquée. Nous aurions du préciser qu’elle n’était disponible que dans les parties communes de l’hôtel et pas dans les villas. Nous regrettons que vous ayez jugé cette ile sans intérêt du fait de la monotonie de ses paysages volcaniques, mais nous pensions sincèrement que cette destination pouvait correspondre à votre demande initiale de farniente et de balnéaire. Enfin, concernant les marges que nous appliquons à nos dossiers, elles sont calculées au plus juste ; l’application de marges déraisonnables n’aurait pas permis à Comptoir des Voyages de développer une clientèle fidèle depuis bientôt 30 ans. Sévérine Barkat – Directrice de la zone Espagne.