Chaque semaine, recevez avant tout le monde les conseils de nos spécialistes, les anecdotes de nos bloggeurs et les dernières tendances en image, pour faire le plein d’idées de voyage.
Ils reviennent de voyage en Ecosse Rien de tel que leurs commentaires pour vous éclairer
9,5 / 10
(603 avis sur l'Ecosse)
457 avis
123 avis
15 avis
8 avis
0 avis
Lire la charte des avis
Nos 14 idées de voyage
Ecosse
Découvrir
Le voyage de très loin le plus coûteux que nous ayons fait en rapport qualité prix. Nous avions souhaité des hébergements équipés d'ascenseurs, nous avions souhaité pouvoir marcher au moins un peu, déception. Il nous reste l'impression d'avoir parcouru des kilomètres secoués sur des routes inconfortables, stressés par un système de guidage imparfait, et sans pouvoir profiter des magnifiques paysages.
juillet 2024
Publié le 11/08/2024
Date du voyage : juillet 2024
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous regrettons sincèrement que votre voyage n'ait pas correspondu à vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous reviendrons vers vous très prochainement. Bien cordialement,
Relations Clients
Ce voyage m'a couté un peu plus de 4000€ pour une durée de 10 jours J ai obtenu le coût réel des prestations trains hébergements et excursions Le total est de 2500€ sachant qu aucune réduction professionnelle n est intégrée J en déduis que votre prestation est de plus de 1500€ Ceci me parait totalement abusif et j en fait part à 60 M de consommateurs pour avoir leur analyse Par ailleurs manque de précisions sur le déroulé Seul point positif la beauté du pays mais vous n'y êtes pour rien Je sais que mes remarques seront mises au panier dès réception mais je pense que les réseaux sociaux seront un bon moyen de donner de la publicité à mon mecontement
septembre 2023
Publié le 20/09/2023
Date du voyage : septembre 2023
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame,
Nous sommes navrés que votre séjour ne vous ait apporté entière satisfaction et que son coût vous paraisse trop onéreux. Il est pourtant en adéquation avec le niveau de prestations de votre programme, ainsi que de la période de votre départ, en pleine saison estivale. Comme convenu suite à votre récent échange avec votre conseillère, celle-ci a essayé de vous recontacter afin d'en discuter plus en détail. N'hésitez pas à revenir vers elle.
Bien cordialement,
Relations Clients
Hébergements conformes mais trop peu de conseils utiles et actualisés sur les sites visités. Deux hébergements proches de quelques kms.
août 2023
NATHALIE
56 ans, NANTES, publié le 29/08/2023
Date du voyage : août 2023
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés que votre séjour n'ait pas été entièrement à votre convenance et nous vous présentons toutes nos excuses. Votre conseillère va vous contacter afin d'échanger quant au déroulé de votre voyage.
Bien cordialement,
Relations Clients
Contact équipe satisfaisant, organisation moins. Une donnée du pays a été oubliée: lenteur des déplacements liée au réseau routier. Pitlochry: spot magnifique et incontournable, certaines "attractions" survendues. Fort William décevant, village en déshérence, nb commerces en faillite, B&B de très bonne qualité (y compris sa propriétaire), mais au bord de la route... Seul intérêt la ballade sur les collines.
Le pire: COVE !!!! Magnifique d'après mon interlocuteur! C'est la banlieue résidentielle pour les riches de Glasgow, où il n'y a rien que des belles maison. Et les 2 "animations" prévues à plus de 100 kms AR!!!!!! Hôtel vieillot, prix repas très élevé et pas d'autre resto ...ds le coin
juillet 2023
CORINNE
66 ans, CAP D AIL, publié le 01/08/2023
Date du voyage : juillet 2023
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis et regrettons vos appréciations mitigées. Votre conseiller reviendra vers vous prochainement afin de faire un point quant au déroulé de votre séjour.
Bien cordialement,
Relations Clients
Le 21/11/2022, j'ai réservé un séjour en Ecosse pour juin 2023. Comme je conduis une voiture avec boite automatique depuis 8 ans, j'ai demandé la même chose. Le spécialiste de l'Ecosse m'a répondu que ce genre de véhicule était très rare.J'ai donc accepté une boite manuelle.
Surprise! à mon arrivée à Edinbourg le 12/06/2023,d'autres voyageurs qui avaient réservé chez ce loueur partaient avec une boite automatique. J'ai rencontré un employé de votre agence en vacances qui roulait aussi avec une boite automatique. Le veinard. En restituant la voiture j'ai demandé au loueur comment obtenir une boite automatique. Réponse : Il suffit de la demander.
Comptoir des Voyages pas sympa.
juin 2023
Publié le 10/07/2023
Date du voyage : juin 2023
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous regrettons que la catégorie de voiture lors de votre séjour ait été source d'inconvenance et nous vous réitérons toutes nos excuses. Notre service clients est revenu vers vous à ce sujet dernièrement.
Bien cordialement,
Relations Clients
Application luciole indisponible, le champs de visite sur place pas suffisamment approfondie. rayon d'action trop peu élargie. Déçu de la prestation pour un tarif aussi élevé.
mai 2023
Publié le 26/05/2023
Date du voyage : mai 2023
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses.
Nous regrettons que vous n'ayez pu bénéficier de Luciole durant votre voyage qui s'est déroulé lors de la cyber attaque qui a malheureusement impacté notre groupe. De ce fait, l'application n'a pu être opérationnelle pendant plusieurs jours, le temps que notre Equipe Informatique remette en service notre système.
Bien cordialement,
Relations Clients
B&B choisis n étaient pas à la hauteur du prix payé pour ce voyage à peine deux étoiles pour certains alors que nous avons payé 5200 euros pour 18 nuits, les betb de Inverness, Skye et Oban n étaient même pas à 100 euros la nuit style motel et très excentres alors qu il y a l embarras du choix dans chaque ville.
Activité canoe tres bien. De grande distance entre Thurso et Poleewe alors que Ullapool était plus près.
BetB Pitchonery Thurso Callander tres bien et hôtel Glasgow aussi .
Nous avons l habitude de partir avec des agences Asia cercle des Vacances ….on trouve que vu le prix payé vous doublez pratiquement le prix des chambres alors que normalement les agences prennent 30%
juillet 2022
Pascale
61 ans, LYON, publié le 14/08/2022
Date du voyage : juillet 2022
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame,
Nous sommes désolés que vous ayez été déçue de certains hébergements lors de votre séjour. Votre conseillère va prendre contact avec vous afin de pouvoir en discuter de vive voix.
Cordialement,
les relations clients
Au delà de la beauté de l Écosse, j’ai trouvé que la valeur ajoutée de l’agence était minime. L’agence organise des activités ou des prestations sur place, mais vous devez faire la queue, parfois pendant plus d’une heure (notamment pour la location de voiture) pour retirer des billets pourtant déjà payés. Les informations sur les restaurants sont souvent erronées et vous n’êtes pas informés des événements qui pourraient vous intéresser. Les choix d hôtels ne sont pas toujours à la hauteur de ce que vous espériez. Bref, pour des destinations assez faciles, la prochaine fois, j’organiserai moi même le séjour ou ferai appel à une agence locale.
juillet 2022
AURORE
42 ans, PARIS, publié le 09/08/2022
Date du voyage : juillet 2022
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame,
Nous sommes désolés que vous soyez déçue et que vous n'ayez pas trouvé la valeur ajoutée de nos services. Nos conseillers ont répondu à vos attentes mais malheureusement certaines choses ne peuvent pas être améliorées en fonction des saisons, comme pour retirer le véhicule de location, il y a parfois plus d'attente. Avoir des billets pris à l'avance vous évite de faire la queue au guichet mais cela n'est pas un billet coupe-file. Nous espérons néanmoins que votre séjour était agréable.
Cordialement
Les relations clients
Le systeme LUCIOLE est tres pratique et performant, excelent systeme.
Les hebergements nous ont beaucoup déçu: les hotels ou bed end breakfasts sont assez coquets et confortables de premier abord mais les chambres qui nous sont attribuees se situent ou au sous sol ou sous les toits sans veritable fenêtre nous avons eu l'impression d'être des voyageurs de second zone.
La relation avec comptoir des voyages est limitee et expéditive.
juin 2019
Publié le 09/07/2019
Date du voyage : juin 2019
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame,
Nous sommes désolés que vous ayez été déçue de nos services et vous présentons toutes nos excuses. Nous allons revoir votre dossier avec les personnes qui se sont occupées de votre séjour et reviendrons vers vous rapidement.
Bien cordialement,
Relations clients
Peu satisfait de ce voyage. Circuit pas toujours adapté. Certaines étapes inutiles. D'autres avec 2 nuits quand 1 seule aurait suffi. Des chambres d'hôtes sans intérêt
Dans l'une d'elles, obligé de faire plus de 50 kms. aller-retour pour trouver à diner !!! Dans une autre, se retrouver au fonds du fonds du monde dans une ferme après un chemin de 1500 mètres remplit de nids de poule ! (En positif: Ces chambres étaient propres et les gens gentils.) Un hôtel Mercure à Inverness pas d'une très grande fraîcheur où il a fallu demander pour avoir du Kleenex. Une étape (inutile) de 2 nuits à Callander dans un hôtel sans restaurant (alors qu'il devait être ouvert) et dans une chambre qui devait être
juin 2019
Publié le 08/07/2019
Date du voyage : juin 2019
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame,
Nous sommes désolés que vous ayez été déçue de nos services et vous présentons toutes nos excuses. Nous allons revoir votre dossier avec les personnes qui se sont occupées de votre séjour et reviendrons vers vous rapidement.
Bien cordialement,
Relations clients
Le trajet n'était pas optimal ezt ne tenait pas compte de l'état des routes et des limitations de vitesse
Certaines chambres étaient vraiment petites
juillet 2018
ROSE MARIE
71 ans, PARIS, publié le 09/08/2018
Date du voyage : juillet 2018
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis et sommes désolés que votre voyage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre conseillère va vous contacter afin d'en discuter.
Bien cordialement, Relations Clients
L’Ecosse est un très beau pays que nous avons visité pendant 4 semaines. Le circuit était bien conçu malgré une ou deux petites imperfections. Cependant une grande partie de notre plaisir a été souvent gâché par des choix de BB très mal situés et bien en deçà de nos espérances pour une commande qui a été faite 6 mois plus tôt. La prestation fournie est loin de correspondre pas à la somme demandée qui apparaît de ce fait prohibitive. Nous ne traiterons plus avec Comptoir des voyages malgré un premier essai aux USA qui s’était fort bien déroulé.
juillet 2017
Daniel
PARIS, publié le 03/09/2017
Date du voyage : juillet 2017
Comptoir des Voyages vous répond
Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés que la situation géographique de certains B&B sur votre parcours n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ces endroits ont été choisis, comme convenu, en fonction des lieux de départ des randonnées afin que vous ayez le moins de route à faire. Le choix des hébergements est malheureusement beaucoup plus restrictif 6 mois avant la date de départ, surtout sur la haute saison d'été.
Recevez nos cordiales salutations
Relations Clients
Je suis très satisfaite de mon séjour. Comptoir des Voyages n'a cependant pas à mon sens apporté de plus value à ce voyage car j'aurais pu réaliser moi même les prestations correspondantes, à savoir réservation d'hébergements et location de voiture.
juillet 2017
DELPHINE
CUGNAUX, publié le 16/08/2017
Date du voyage : juillet 2017
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame,
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'Ecosse et que vous soyez satisfaite de votre séjour, grâce à l'organisation et la disponibilité de votre conseillère. Comptoir des Voyages a su répondre à toutes vos questions ainsi qu'à toutes les demandes de modification et, a également pu faire tous les changements demandés avant votre départ, d'où un séjour très satisfaisant et nous en sommes ravis.
Une plus value très appréciée de nos clients est, entre autre, l'application Luciole dont vous avez pu bénéficier.
Cordialement,
Relations Clients
L'Ecosse est difficile à faire en road trip, les Ecossais ne sont pas très aimables et sont très agressifs sur la route (usage abusif du klaxon)
J'ai une grande expérience de la conduite à gauche pour avoir habité des années en Angleterre, je plains les européens qui ont dû découvrir la conduite à gauche et gérer l'agressivité des Ecossais !
Si vous êtes piétons, seuls les touristes étrangers vous laisseront traverser !
On ne profite pas des paysages avec une voiture et c'est compliqué de s'arrêter.
Indications routières lunatiques (des fois oui, des fois non, des fois un peu puis plus du tout...)
J'ai été ravie de repasser en Angleterre et de retrouver un monde civilisé !
juillet 2017
Isabelle
LYON, publié le 09/08/2017
Date du voyage : juillet 2017
Comptoir des Voyages vous répond
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas apprécié cette destination en road trip.
Il n'est pas toujours évident de conduire à gauche, cela peut parfois provoquer des tensions mais, visiblement, ce n'était pas votre cas. Nous regrettons que nos amis Ecossais n'aient pas été plus chaleureux mais espérons néanmoins que vous garderez un bon souvenir de leurs beaux paysages.
Cordialement,
Relations Clients
Très déçus des hébergements, qui bien que tous étant très propres, ne répondaient pas du tout à nos attentes en tant que situations. Situés dans les villes à proximités de routes à passage et ou même de voies ferrées (Oban, Pitlochry);
Pour celui de l'ile de Skye une salle d'eau commune, alors que l'on avait précisé salle de bain individuelle.
Aucun effort de la part de l'agence ou de sa représentation en Ecosse pour chercher des gîtes ayant plus de caractères et situés dans des endroits agréables.
Seul point positif le manoir'hôtel trouvé à Peebles, bien que notre chambre se situait sous les toits.
PHILIPPE
VILLETTE, publié le 28/06/2017
Comptoir des Voyages vous répond
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que certains hébergements n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre conseillère va vous contacter afin d'en discuter.
Cordialement,
Relations Clients
bonjour, 2 beaux et bons jours seulement, trop de temps perdu dans les attentes de ferry, mauvais emploi du temps pour un séjour aussi court ( 4 jours réels ) ne permettant quasiment aucune visite, mise en route difficile ( nuit, pluie, conduite à gauche, mauvaise voiture, langue)
positif : très grande gentillesse des gens, rendant service au-delà de ce qu'il pouvait, très belle région à découvrir par soi-même en dehors des guides touristiques
aucune visite de distillerie si une demande n'est pas faite dans les semaines précédentes
malgré ces remarques nous y retournerons
HUGUES
BOUAYE, publié le 24/10/2016
Comptoir des Voyages vous répond
Monsieur,
Nous sommes désolés que l'organisation de votre voyage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un conseiller prendra contact avec vous prochainement.
Cordialement,
Relations Clients
Globalement satisfait du voyage par l Ecosse mais pas par Comptoir des Voyages .
Blind date : aucune transparence de la note . Sous traitance avec des agences sur place , ce qui augmente les frais .
Hébergements pas toujours à la hauteur des promesses d'excellence .
Un circuit hors de prix , que j'aurais planifié moi même par Internet pour deux fois moins cher .
Je reconnais m'y être pris trop tard et Comptoir a sauvé mon voyage mais à quel prix !
Bon accueil cependant .
Ne suis pas sûr de revenir vers Comptoir .
juin 2016
Marc
ST MAUR DES FOSSÉS, publié le 20/06/2016
Date du voyage : juin 2016
Comptoir des Voyages vous répond
Monsieur,
Je vous remercie pour votre commentaire et en prends bonne note. Je souhaite néanmoins vous apporter des éclaircissements quant aux différents points que vous amenez.
Il est vrai que nous travaillons avec des prestataires locaux et le but de cette association n’est nullement « d’augmenter les frais » mais bien d’apporter à nos clients une réelle valeur ajoutée : un compromis entre nos connaissances et celles du prestataire résidant sur place. Notre entretenons avec nos partenaires locaux une relation de confiance qui nous permet également une meilleure réactivité.
Par ailleurs, dans le cas d’une inscription de dernière minute (comme cela a été votre cas avec une inscription le 11 mai pour un départ le 02 juin), nous avons moins de possibilités en termes de services (vols, hébergements …) et bien souvent ces derniers sont plus chers en dernière minute que dans le cadre d’un voyage préparé plus longtemps à l’avance.
Agnès Nicolas – Directrice Adjointe Pays Celtes et Europe Centrale.
Pour une agence spécialiste de l'Écosse, le circuit aurait du être différent ! A savoir : 2 nuits à Tain ( loin de tout ) inutile ! Nous avons fait des kilomètres ( aller-retour pour la 2ème nuit ) pour rien ! Il aurait fallu pour le deuxième jour nous rapprocher de l'île de Skye pour y passer 1 nuit et pouvoir la visiter !
Aucune information sur les sites à visiter sur le parcours (débrouillez-vous !!) de la part de l'agence ! Tout était imprécis ! Il n' y avait absolument RIEN d'indiqué !
On avait juste les points de chute soit les hôtels à rejoindre et là les indiquations étaient sommaires ! A Edimbourg , il aurait été judicieux de nous proposer des billets pour la fête du Tattoo
août 2015
CLAUDINE
PFASTATT, publié le 19/08/2015
Date du voyage : août 2015
Comptoir des Voyages vous répond
Madame,
Je regrette votre insatisfaction concernant l’itinéraire de voyage conçu par votre conseillère. Suite à vos remarques, elle a essayé de vous contacter à plusieurs reprises afin d’échanger de vive voix. N’hésitez surtout pas à revenir vers elle pour faire un point sur ce parcours.
Pour la soirée au Military Tattoo, nous sommes sincèrement désolés de ne pas vous avoir proposé les billets. Enfin, concernant les informations et conseils pour les sites à visiter, ils n’étaient pas indiqués dans votre carnet de voyage, mais nous vous avions envoyé des idées de visite par email le 7 mai dernier, peut-être était ce un peu trop tôt par rapport aux dates de votre voyage ?
Agnès Nicolas- Directrice adjointe Pays Celtes
Voyage bien pensé Abu point de vue durée des étapes et hébergement. Je déplore l'absence complète de renseignements, tant au sujet de la longueur des trajets entre les étapes que la localisation des hôtels et que de suggestions pour les points d'intérêt que nous avions signalés (oiseaux). Nous avons reçu un carnet de voyage qui ne contenait que les hôtels et les horaires des ferrys à prendre... Et ce d'autant plus qu'il y a très peu de renseignements sur les îles écossaises dans les guides, y compris le Michelin vert' . Heureusement que nous avons trouvé le dernier Lonely Planet sur place...
Ceci dit, les îles sont merveilleuses, les habitants chaleureux et ce furent de belles vacances!
juin 2015
DANIELLE
LIÈGE, publié le 01/07/2015
Date du voyage : juin 2015
Comptoir des Voyages vous répond
Madame,
Je regrette que votre voyage ne vous ait pas donné entière satisfaction, malgré que vous ayez apprécié son organisation du point de vue des hébergements et de la planification des étapes. Nous avons bien compris que notre carnet de voyage pour cette région de l’Ecosse, notamment concernant les îles Lewis & Harris, ne répondait pas à vos attentes et à vos points d’intérêt sur la faune et la flore. Nous avons conscience que sur certaines destinations nos documents sont perfectibles; nous vous remercions pour vos commentaires que nous prenons en compte afin de les améliorer. Nous espérons toutefois que vous conservez de beaux souvenirs de votre voyage.
Cordialement,
Agnès Nicolas- Directrice adjointe du Comptoir Pays Celtes
C'est mon 3ème voyage avec le Comptoir, les précédents m'avaient enchantée mais celui-ci m'a déçue par la médiocre qualité des hébergements peu confortables pour la plupart et surtout très isolés, à Inverness par exemple nous étions à 15km et le soir rien alentour pour se restaurer. Les endroits où nous avons séjourné 2 nuits ne le méritaient pas et inversement une nuit dans d'autres n'était pas suffisant.Je ne manquerai pas d'aller expliquer tout ça à ma conseillère mais je dois dire que ça ne m'encourage pas à refaire un voyage avec vous.
GISÈLE
AIX EN PROVENCE, publié le 08/09/2014
Comptoir des Voyages vous répond
Madame,
Nous sommes navrés que les hébergements n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons immédiatement contact avec vous pour en savoir plus sur vos impressions.
Cordialement,
Cécile Carvaglio – Directrice du Comptoir des Pays Celtes
Si j'ai coché la case "peu satisfait" c'est par rapport aux hébergements qui n'ont pas été à la hauteur de mes attentes; en effet lors de la réservation j'avais demandé et bien insisté (pas assez ? ) auprès de mon interlocutrice que je ne recherchais pas le luxe mais le charme et le calme ;je n'ai pas été entendu: Hormis deux nuits à Edimbourg dans un hôtel "so british" irréprochable, les hébergements en B.B.ont été trés décevants, tantôt mal situés en bordure de route passante (à Callander et à Perth) , tantôt en bordure de voie ferrée ( à Oban )et toujours sans aucun charme ; l'hôtel d'Inverness, , accueillant des autocars fut bruyant et peu accueillant. Globalement donc déçu.
août 2014
Jean-Gérard
TOULON, publié le 22/08/2014
Date du voyage : août 2014
Comptoir des Voyages vous répond
Monsieur,
Nous sommes navrés que les B&B ne vous aient pas satisfaits. Votre conseillère essaie de vous joindre pour faire un point avec vous.
Cordialement,
Cécile Carvaglio - Directrice du Comptoir des Pays Celtes
Très satisfait de l'itinéraire proposé. En revanche la qualité des prestation est à revoir. Sur 4 B&B, un seul à la hauteur sur le plan qualitatif. Les 3 autres: chambres trop exiguë (impossibilité d'ouvrir nos valises) ou impossibilité d'ouvrir les fenêtre. L'hôtel sur Edimbourg: bel établissement, par contre chambre au 3ieme étage sans ascenseurs, sans climatisation et sans possibilité d'ouverture des fenêtre. Enfin, le niveau de prestation du véhicule de location pour ce type de voyage est insuffisant.
DENIS
SAINT ALLOUESTRE, publié le 18/07/2014
Comptoir des Voyages vous répond
Monsieur,
Je suis ravie de constater que vous avez apprécié l’Ecosse et l’itinéraire que nous avons élaboré pour vous. En revanche je suis sincèrement navrée que les prestations effectuées n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre conseillère revient vers vous pour en savoir plus sur votre ressenti du voyage.
Cordialement,
Cecile Carvaglio - Directrice du Comptoir des Pays Celtes
Soyons très clair: j'ai beaucoup aimé l’Écosse, même si la météo pourrie nous a un peu gâché les promenades, mais vous n'y êtes pour rien. La raison de ma notation probablement sévère vient du sentiment très désagréable de m'être fait fusiller financièrement. Je vous ai délégué l'organisation de ce voyage en fixant des règles d'hébergement. Elles n'ont pas été respectées au moins deux soirs. Mais surtout, en additionnant le budget hôtellerie (2100 €) à celui du transport aérien (600 €) et de la location de voiture (400 €) soit environ 3200 €, j'ai vraiment du mal à digérer une facture de 4800 €. Je conçois que vous preniez une marge mais à ce niveau, on frise le tir aux pigeons...
août 2013
GILLES
53 ans, NICE, publié le 23/09/2013
Date du voyage : août 2013
Comptoir des Voyages vous répond
Bonjour monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés à la lecture de votre retour de voyage. Cela n’est pas satisfaisant pour nous de découvrir que la qualité de votre séjour vous amène à douter de notre valeur ajoutée.
Nous comprenons parfaitement que l’écart que vous avez identifié vous apparaisse important. Il faut cependant corriger quelques éléments : les tarifs des vols que vous estimez sont inférieurs au coût réel d’environ 25% ; la traversée en ferry et les assurances voyage représentent aussi une part des prestations que vous avez réglées. Le reste de la différence (de l’ordre de 20%) correspond à notre rémunération : prospection sur place pour dénicher les prestations ; conseils pour élaborer le voyage ; réservations ; garanties de bon déroulement du voyage ; assistance pendant et après le voyage en cas de souci.
Nous avons bien compris que l’Ecosse vous a plu malgré une météo peu clémente. Soyez assurés que sur le plan financier, vous avez réglé le prix juste d’un voyage sur mesure conçu pour répondre à vos attentes. Conscients que vous avez le choix, nous espérons avoir prochainement une nouvelle occasion de vous satisfaire pleinement lors d’un nouveau voyage.
Cordialement,
Cécile Carvaglio
Directrice du Comptoir des Pays Celtes
peu satisfait, sans doute en raison de la formule choisie ( train et bus).
août 2013
Thomas
PARIS, publié le 12/09/2013
Date du voyage : août 2013
Comptoir des Voyages vous répond
Bonjour monsieur,
Nous avons pris note de votre retour. Nous regrettons que la formule que vous avez choisie avec votre conseiller, un combiné de transports en commun, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos conseillers insistent généralement bien sur son originalité au moment de la vente pour éviter toute surprise.
Cordialement,
Cécile Carvaglio
Directrice du Comptoir des Pays Celtes
quelques points negatifs car nous n'avons pas bien regardé le devis proposé, se fiant au programme internet et pressé d'une réponse rapide à cause des billets d'avion, 1. le prix du voyage presque 200€/p de plus que le prix max annonce sur le site 2. 10 jours et 9 nuits au lieu des 11j et 10n prévu de la mosaique ecossaise 3. pas de transfert prevu de l'aeroport à l'hotel et location de voiture à partir du 3e jour alors que prevu à l'aeroport le 1er jour sur internet.
sinon niveau sejour, sauf retards d'avion, l'ecosse est magnifique, les BetB convenables, excellent acceuil à oban et skye, les autres se limitent au strict minimum. conclusion verifiez devis par rapport à l'itineraire du net
août 2013
PATRICE
38 ans, SOMMIERES, publié le 16/08/2013
Date du voyage : août 2013
Comptoir des Voyages vous répond
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et nous avons pris bonne note de vos remarques.
Nous vous confirmons que nos devis sont effectivement différents de l’offre sur Internet qui donne une idée de voyage mais que nous adaptons de manière systématique pour répondre au mieux aux attentes particulières de chacun de nos clients.
Par exemple, nous avons établi notre offre internet sur la base de vols low cost au départ de Paris or nous vous avons proposé une compagnie régulière au départ de votre ville, Toulouse, ce qui, nous en convenons, a entraîné une hausse de prix. En ce qui concerne la durée du séjour, les disponibilités des vols à cette période chargée du début août ne permettaient malheureusement pas une grande flexibilité à moins de revoir de nouveau le prix à la hausse de façon très sensible et nous souhaitions éviter de faire grimper le budget. Enfin, la location de voiture a été retardée de 2 jours car les travaux dans le centre-ville d’Edimbourg gênent considérablement la circulation, et il aurait été dommage de vous faire payer 2 jours de location supplémentaires alors que vous risquiez de ne pas utiliser votre véhicule.
Nous espérons vous avoir mieux éclairé sur nos prestations.
Cordialement,
Cécile Carvaglio
l'hébergement était excellent, les hôtes très agréables.
le voyage en avion très limite car lorsque l'on part en couple il serait bien que l'on puisse effectuer le vol l'un à côté de l'autre, quant à l'organisation du voyage nous proposer de visiter Edinbourg le jour du départ alors qu'il faut qu'il y a être aux environs de 9h à l'aéroport, qu'il y a 1h30 de route pour s'y rendre, expliquez moi comment faire ? de plus, il y avait des vols retour pour la France beaucoup plus tard. Donc, devis pour un voyage de "4 jours" qui a été sérieusement raccourci !!!!! Dire 3 jours aurait été plus juste ! donc peu satisfait pour votre organisation du séjour !
juillet 2013
MARYLIN
FESCHES LE CHATEL, publié le 12/07/2013
Date du voyage : juillet 2013
Comptoir des Voyages vous répond
Bonjour Madame WURTH,
Nous avons pris note de vos suggestions et vous en remercions. Pour vous apporter quelques précisions sur les points que vous soulevez :
- Comme nous organisons du voyage sur-mesure et que tout est flexible, les itinéraires présentés sont surtout là pour vous donner des idées. Vous pouvez ensuite les adapter à votre guise. Ainsi, dans le cadre de votre programme, un visite de la capitale écossaise aurait été possible le tout premier jour, après votre arrivée à 11h00.
- Pour les horaires de vols : les vols plus tard dans la journée impliquait un sucroût et c’est pour cela que nous nous en étions tenus au vol du matin.
- Pour l’emplacement dans l’avion : votre remarque est complètement justifiée. Malheureusement, nous sommes tributaires de la compagnie et nous n’avons pas la possibilité de modifier leur placement par défaut. Il est parfois possible de le modifier au comptoir d’enregistrement, pour votre prochain voyage, n’hésitez pas à en faire la demande.
Nous espérons vous revoir pour un prochain projet de voyage.
Cordialement,
Marianne Hourcade
EDINBURGH CITY CENTER HAYMARKET PREMIER INN : chambre RDC sur rue trop bruyante pas d'isolation phonique - chambre pour handicapés lavabo et miroir trop bas (mon mari mesure 1.87 m) nous étions 2 couples pas au meme étage. travaux dans centre ville (tramway)
PERTH : ville sans intérêt proposer PITLOCHRY
BEAULY (2 jours):chambre exigue et encombrée- meuble lavabo dans ch moisi - SB trop petite mon mari devait poser ses pieds dans la douche pour s'asseoir sur les WC !pas de placard dans la 2e CH
FORT WILLIAM : joli CH mais atention escalier extérieur difficile (bagages)
CRIANLARICH : un trou perdu !CH sur rue bruyante (camions)
mai 2012
JACQUELINE
58 ans, VAUREAL, publié le 31/05/2012
Date du voyage : mai 2012
Comptoir des Voyages vous répond
Madame,
Je regrette que votre découverte de l’Ecosse n’ait pas répondu à vos attentes et vous remercie d’avoir pris le temps d’en détailler les raisons. Je sais que vous avez eu un entretien téléphonique avec votre conseiller à ce sujet et vous informe que le service clients de Comptoir de voyages va également vous contacter.
Cécile Carvaglio – Directrice du Comptoir des pays celtes
Décu par la prestation je ne conseillerai pas de partir avec votre agence!
Tout d'abord,nous n'avons pas pu voyager ensemble car nos billets d'avion n'ont pas été réservé ensemble.De plus, suite à un retard de celui-ci,notre voiture a été loué à quelqu'un d'autre et il à donc fallut encore attendre que l'on nous en prépare une autre (temps perdu 3h)Par ailleur,j'avais réservé un séjour sur les chateaux d'Ecosse hors aucun chateau se situant autour de nos b&b ne m'a été indiqué ni les horaires ,ni les prix. De même,aucun tracer sur la carte pour nous indiquer les routes à prendre pour trouver les b&b .Seul point positif, l'acceuil de nos hôtes.
mai 2012
Delphine
HOUPLINES, publié le 23/05/2012
Date du voyage : mai 2012
Comptoir des Voyages vous répond
Madame,
Après avoir pris connaissance de vos impressions de voyage, je suis sincèrement désolée de constater que vous gardez un mauvais souvenir de Comptoir des voyages et souhaite apporter 2 précisions.
Concernant votre vol, je regrette que vous n’ayez pas pu voyager ensemble, d’autant plus que nous invitons nos clients, via les documents que nous leur remettons avant leur départ à se préenregistrer afin d’éviter ce désagrément : « La compagnie Air France offre la possibilité de se préenregistrer en ligne (…). Cela permet, dès 30 heures avant le départ de votre vol, de choisir votre siège grâce à un plan cabine et d’imprimer votre carte d’embarquement… »
Pour ce qui est des informations relatives aux visites ou autres éléments pratiques, nous communiquons un programme jour par jour dès l’élaboration du 1er devis, puis une liste de suggestions de visites au moment de la confirmation du voyage. Pour toutes les indications plus spécifiques et relatives au voyage sur mesure de chacun de nos clients, leur conseiller spécialiste se tient à leur disposition pour transmettre son expérience.
Cécile Carvaglio – Directrice du Comptoir des Pays Celtes
Nos 14 idées de voyage
Ecosse
Découvrir
Luciole,
l'appli qui vous guide en Ecosse
L’itinéraire vers votre cottage en 1 clic
Notre sélection de pubs
Les plus beaux châteaux hantés géolocalisés
L'album souvenirs à composer vous-même
découvrir luciole
Pourquoi voyager avec nous
Soyons honnête, nous ne sommes pas les seuls à proposer des voyages sur mesure,
mais nous avons quelques atouts qui font incontestablement la différence.
LucioleNotre appli voyage avec GPS, bonnes adresses et carte interactive
Le KiosqueLa revue de presse qui vous informe de l’actualité de votre destination
Welcome HostsÀ travers le monde, des locaux qui vous donnent les clés de leur pays
Secrets de ComptoirTous nos bons plans, pour être au bon endroit au bon moment
ExpériencesD’autres quotidiens à vivre, découvrir, habiter, partager, expérimenter
Empreinte carboneRéduire le CO2 des voyages et absorber le reste via la reforestation
Abonnez-vous à notre newsletter
Lire notre politique de confidentialité
Chaque semaine, recevez « La Lettre » qui vous immerge dans la vie locale. Découvrez en avant-première : nos éclairages sur les destinations, les conseils de nos spécialistes, nos coups de cœur, et nos dernières tendances pour faire le plein d’inspirations.
En savoir plus