Avis voyageurs
Ecosse

Cher Monsieur, Nous sommes navrés que l'organisation de votre voyage en Ecosse ne vous ait pas satisfait et vous présentons nos excuses. Votre conseillère vous recontactera afin de discuter de vive voix des déconvenues rencontrées. Bien cordialement, Services Clients

Cher Monsieur, Nous sommes navrés que l'organisation de votre voyage en Ecosse ne vous ait pas convenu et vous présentons nos excuses. Votre conseillère vous recontactera afin de discuter de vive voix des points de mécontentement. Cordialement, Services Clients

Bonjour monsieur, Nous avons pris note de votre retour et de l’inconfort manifeste de votre hébergement. Notre service clients prend contact en direct avec vous pour vous faire part de notre proposition de dédommagement. Cordialement, Cécile Carvaglio Directrice du Comptoir des Pays Celtes

Bonjour Monsieur, Nous avons pris note de votre insatisfaction par le biais de votre avis, de votre mail à notre service clients et de votre entretien téléphonique à votre retour avec notre chef de produit Ecosse. Pour vous apporter une première réponse : - concernant les hébergements : comme nous vous l’avions indiqué, ils sont en effet sous réserve de disponibilité au moment de la réservation et nous pensions que les alternatives proposées (dans la même région) vous correspondaient puisqu’elles ne remettaient pas en cause l’intérêt du voyage ni le sens des étapes, comme vous l’avez vu avec votre conseillère au moment de la remise de votre carnet de voyage dans notre agence. - concernant l’itinéraire : nous cherchons à comprendre comment l’étape de 152 km a pu se transformer en une si longue étape de 8 heures et nous n’avons malheureusement pas de réponse à vous apporter. Nous avions dès le départ souhaité tenir compte du rythme des enfants et l’itinéraire a été réellement aménagé par rapport au parcours et aux nombres de nuits que nous proposons habituellement. Nous regrettons sincèrement que nos efforts n’aient pas été suffisants ; comme vous vous en doutez, notre objectif était de vous apporter un bien meilleur niveau de satisfaction. Cordialement, Cécile Carvaglio - Directrice du Comptoir des Pays Celtes - Bonjour Monsieur, Nous venons compléter notre réponse suite à un échange téléphonique détaillé avec vous. Nous avons mieux compris votre insatisfaction qui relève, de votre point de vue, d’une prise en compte non suffisante de votre demande concernant l’itinéraire que vous souhaitiez réaliser. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir mieux cerné vos attentes. Et comme nous vous l’avons indiqué, notre service clients va reprendre contact avec vous pour vous apporter une réponse adaptée et vous démontrer notre volonté de mieux vous satisfaire lors d’un prochain voyage. Cordialement, Cécile Carvaglio