Avis voyageurs
Brésil

Bonjour, Votre jugement nous semble sévère. Effectivement, notre rôle en tant qu’agence est notamment d’être à l’écoute de nos clients avant, pendant et après le voyage… Cependant, nous offrons des solutions appropriées aux problèmes rencontrés par nos clients, et celui que vous avez rencontré ne justifiait pas que Comptoir des Voyages prenne à sa charge un changement d’établissement. En effet, vous avez bien disposé d’une chambre double et d’une triple à l'hôtel Ipanema. Le problème que vous avez soulevé alors, et nous pouvons le comprendre, était que la chambre triple comportait un lit double et un lit simple, alors que vous souhaitiez 3 lits simples. Nous vous avons donc proposé de changer, dès le lendemain, pour une chambre avec 3 lits simples. Cela n’était malheureusement pas possible pour le soir même, pour des raisons de disponibilité. Nous avons donc bien effectué des réservations conformes à vos attentes à l’hôtel Ipanema, et vous avez eu les chambres correspondantes. Dans un tel cas, nos engagements étant respectés, tout changement d’hébergement est effectivement à la charge de nos clients, comme cela est stipulé dans les conditions de vente. Nous espérons que vous avez néanmoins profité de votre séjour et gardé de beaux souvenirs de ces 2 semaines passées au Brésil. Cordialement, Aïda, Directrice du Comptoir du Brésil