Avis voyageurs
Kenya

Monsieur, J’ai pris connaissance de vos commentaires et de vos réserves et, après avoir demandé des explications à notre prestataire local, souhaite vous apporter ces quelques éléments de réponse : 1) Il arrive que les véhicules de safari, très sollicités, connaissent des problèmes techniques. Pour ce qui vous concerne, lors de votre arrêt à Naivasha, votre chauffeur a effectivement connu des difficultés pour redémarrer son véhicule. Après s’être fait aider par des agents de sécurité d’une banque voisine, il a pu reprendre la route normalement. L’après-midi même il s’est rendu dans un garage pour intervention. Le lendemain vous avez rencontré un autre incident de route mais il s’agissait cette fois-ci d’un ensablage lors duquel vous avez aidé la voiture à repartir. 2) Je regrette que vous ayez du reporter votre survol en montgolfière, sans en avoir été préalablement averti. Le pilote a pris la décision, le matin même, d’annuler la prestation estimant que les conditions de sécurité n’étaient pas entièrement remplies. Le chauffeur de la compagnie de montgolfière qui devait venir vous chercher ne s’est donc pas déplacé. Nous avons fait part de notre mécontentement sur ce point, insistant sur l’importance d’informer les clients, notre prestataire et nous-mêmes dans de pareilles situations. 3) Enfin, concernant votre transfert à l’aéroport le matin de votre départ, le chauffeur a eu un accident sur le trajet. Lorsque vous avez appelé le N° d’urgence de notre prestataire pour l’informer de l’absence de chauffeur, vous avez convenu avec lui de prendre un taxi en remplacement (taxi qui vous a été remboursé par notre correspondant dès votre arrivée à l’aéroport). J’espère que malgré ces aléas vous avez apprécié votre découverte du Kenya. Aïda Diawara – Directrice du Comptoir d’Afrique