Avis voyageurs
Laos

Cher Monsieur, Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à votre convenance et vous présentons nos excuses. Suite à votre récent entretien téléphonique avec votre conseillère, nous allons étudier l'ensemble des points d'insatisfaction remontés. Le service clients reviendra vers vous prochainement. Bien cordialement, Relations Clients

Monsieur, Nous sommes profondément touchés par votre avis, qui pose une question fondamentale : celle de notre valeur ajoutée en tant que voyagiste. A cette question générale, nous souhaitons mettre en évidence le travail de nos équipes de vente et de conception de voyages. Un travail qui commence bien en amont de la vente, avec une recherche et une sélection d’hébergements, de sites, de paysages, capables de satisfaire la diversité des demandes de nos clients. Un travail qui se poursuit lorsque l’un de nos clients nous contacte avec une envie de voyage, et que nos conseillers spécialistes mettent en relation les desiderata du voyageur et leur connaissance du pays, afin de construire l’itinéraire le plus fluide et le plus adapté. Un travail qui va donc au-delà de la réservation de prestations, car notre métier est de créer des voyages sur-mesure, conçus sur la base d’un échange entre clients et conseillers spécialistes. Nous regrettons sincèrement que ce voyage n’ait pas correspondu à vos attentes. Comme vous l’a indiqué votre conseiller Julien, le LAOS et le Cambodge sont des régions qui s’ouvrent au tourisme et offrent donc des hébergements de qualité disparate selon les régions parcourues. Toutes les informations et photos concernant vos hébergements vous ont été fournies avant votre départ. Votre dossier était initialement calculé pour 4 personnes, la modification de 4 à 2 personnes a ainsi entrainé des modifications tarifaires, les frais d’annulations des deux autres personnes ne couvrant pas les augmentations de votre séjour, le coût de votre séjour s’est vu modifié à la hausse. Nous espérons que vous gardez cependant un agréable souvenir des rencontres et paysages découverts lors de votre voyage. En vous réitérant tous nos remerciements quant à la confiance que vous nous avez témoignée, je vous prie de croire, cher monsieur, chère madame, en l’assurance de notre parfaite considération.