Assurance et assistance,
qui contacter ?
Vous avez choisi de vous assurer avec Comptoir des Voyages ? Vous avez fait le bon choix. En cas de problème pendant votre voyage il est essentiel de savoir qui contacter pour obtenir de l’aide rapidement. Cette page vous guide vers les bons interlocuteurs, que ce soit pour une assistance immédiate sur place ou pour faire une demande d’indemnisation à votre retour.
Les contacts en cas de problèmes ou de sinistre
ASSURANCE VOYAGE (Xplorassur)
Vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage ? Vous avez subi un retard de vol supérieur à 4 heures ? Vous avez dû interrompre votre séjour et vous souhaitez vous faire indemniser selon les garanties du contrat ?
Contrat TRANQUILLITÉ
Déclarez votre sinistre sur la plateforme Xplorassur dans les 5 jours en indiquant votre numéro de dossier de voyage.
Contrat TRANQUILLITÉ CARTE BANCAIRE
Déclarez un sinistre auprès de l’assurance de carte bancaire et après instruction du dossier, déclarez votre sinistre sur la plateforme Xplorassur en joignant la lettre d’indemnisation partielle ou de refus de votre assurance. Les voyageurs non couverts par votre carte doivent également déclarer un sinistre auprès de leur assurance CB.
Contactez le 05 32 09 21 80 si vous avez des questions sur votre contrat, ou le 05 32 09 21 81 pour votre dossier de sinistre.
Attention, en cas de vol de biens personnels vous devez obligatoirement déposer plainte auprès des autorités locales compétentes sous 48 heures.
Pour plus d’informations, consultez la rubrique « questions fréquentes » sur la plateforme Xplorassur.
ASSISTANCE MÉDICALE & RAPATRIEMENT (Mutuaide Assistance)
Vous avez besoin d’une assistance sur place, d’une prise en charge à destination ou vous devez avancer votre retour ?
Contrat TRANQUILLITÉ
Contactez immédiatement le plateau d’assistance médicale Mutuaide Assistance situé en France disponible 24h/24 et 7j/7 au 01 45 16 43 18 (ou le +33 1 45 16 43 18 depuis l’étranger). Ils vous guideront dans toutes vos démarches. Vous devez obtenir leur accord préalable avant d’entreprendre toute action ou d’engager des dépenses.
Contrat TRANQUILLITÉ CARTE BANCAIRE
Contactez l’assistance de votre carte bancaire haut de gamme.
Les partenaires assurance et assistance
de Comptoir des Voyages
Comptoir des Voyages s’est associé à deux experts du tourisme :
Xplorassur (ex Assurinco)
est leader de l’assurance voyage avec plus 5 millions de voyageurs assurés à travers le monde. L’assureur vous protège et vous indemnise en cas d’annulation avant votre départ ou à votre retour de voyage en cas de sinistre.
Mutuaide Assistance
s’engage depuis plus de 40 ans à fournir aux voyageurs des services de qualité et personnalisés. En cas d’assistance ou de prise en charge à destination, leur plateau d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 dans le monde entier.